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FAQ

Comment créer un compte ?

Pour passer une commande sur le site, vous serez invité à ouvrir un compte en cliquant sur Mon compte.

Vous devez compléter vos coordonnées de facturation et de livraison.

Une fois votre inscription réalisée, vos coordonnées de facturation et de livraison seront conservées pour vos prochaines commandes. Vous pourrez les modifier à tout moment.

 

Vous avez oublié le mot de passe de votre compte ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans la rubrique Compte .

Veuillez encoder l'adresse email avec laquelle vous vous êtes enregistré(e) sur ce site.

Cliquez ensuite sur "Soumettre" et  vous allez recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment passer une commande sur ce site ?

1. Vous devez d’abord vous connecter sur votre compte. Il faut encoder votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2. Remplissez ensuite votre "panier" en sélectionnant les livres, revues ou produits électroniques souhaités.

3. Choisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement : soit en ligne avec Visa/Mastercard ou Bancontact/Mistercash, soit à la réception de notre facture jointe au colis.

4. Confirmer votre commande et procédez, le cas échéant, au paiement en ligne en suivant les instructions à l'écran.

5. Un e-mail de confirmation de votre commande vous est toujours envoyé. 

 

Comment fonctionne le téléchargement des livres numériques (ePUB, pdf...) ?

Certains ouvrages ou numéros de revues sont proposés à la vente au format numérique.

L'achat de ce type de fichier est conditionné au paiement préalable par carte bancaire.

Un e-mail de confirmation est adressé dès que la transation ogone a réussi.

Ce message précise l'adresse url où vous pouvez télécharger le fichier. L'envoi de cet e-mail est immédiat et le téléchargement peut donc être fait aussitôt.

Vos livres numériques restent disponibles de façon illimitée dans votre compte : vous les trouverez sous "Mes fichiers téléchargeables".

Une facture acquittée vous est ensuite adressée par mail. 

 

Nos fichiers numériques sont tatoués, et après ?

Nos fichiers pdf et ePUB sont protégés par un tatouage numérique ou watermarking.

  • En quoi consiste le tatouage numérique ?

Plutôt considéré comme une identification que comme une protection, le tatouage est apposé sur le livre après chaque vente.

Autrement dit, lors du téléchargement, plusieurs informations sur l’acheteur y sont insérées en filigrane.

  • De quelles informations s’agit-il ?

Le watermarking apposé par Anthemis reprend :

-          l’adresse e-mail de l’acheteur,

-          le numéro de sa commande sur le site.

Il se trouve en haut de page de façon discrète mais indélébile et n’entrave en rien la lecture.

  • Que se passe-t-il lorsque quelqu’un tente de pirater un livre tatoué ?

Le watermarking n’empêchera pas l’acheteur d’un livre de le partager. Par contre, toutes les informations seront toujours inscrites dans le fichier, ce qui permettra de remonter jusqu’à l'internaute indélicat en cas d'abus.

En d’autres termes, le tatouage est une mesure dissuasive.

 

Quand recevrai-je mon ouvrage ?

Les commandes sont traitées en principe une fois par jour, sauf le week-end.

La préparation du colis et son expédition prennent 3 jours en moyenne pour les envois en Belgique.

Les livraisons sont assurées par la Poste.

Vous pouvez avoir un aperçu du suivi de votre commande (en Belgique uniquement ) par Bpost en consultant la rubrique "Mes commandes" sur votre compte et en cliquant sur "Expéditions".

mes commandes

 

Cliquer ensuite pour aller vers le E-tracking de Bpost  :

 

 

 tracking postal